MARKETINGTAG OST –
DIE GRÖSSTE MARKETINGKONFERENZ OSTDEUTSCHLANDS

Der direkte Austausch von Mensch zu Mensch wird weitestgehend abgeschafft. Portale, Apps und automatisierte Maschinenprozesse ersetzen das gesprochene Wort. Das kann ein kostensparender Vorteil sein – aber nur dann, wenn es gelingt.

Stattdessen werden Nutzer jedoch mit Hilfeseiten und 100 Fragen überfordert, die sie gerade gar nicht stellen wollten. Wenn überhaupt noch eine Telefonnummer zur Verfügung gestellt wird, landet man in einer sogenannten „Service-Hotline“ – also in der Warteschleife, muss sich durch Navigationen mit x Fragen quälen und wird am Ende damit konfrontiert, dass im Moment „leider“ alle ausgelastet sind und man es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen soll. Und peng – schon fliegt man aus der Leitung.

Ähnlich frustrierend sind Callcenter, in denen sich wenig auskunftsfähige Mitarbeiter gegenseitig übertönen, weil sie alle in einen Raum gefercht sind. Und nicht zu vergessen: ellenlange und nichtssagende Mailingketten – frei nach dem Motto: Es ist ja nicht meine Lebenszeit, die hier mit Lesen vergeudet wird.

KI-Kommunikation bedeutet leider allzu oft, sich die Kunden vom Hals zu halten und ihnen das Gefühl zu geben, unerwünscht zu sein. Die unbequeme Wahrheit ist jedoch: KI verbessert keine schlechte Kommunikation – sie skaliert sie.

Automatisierung und echte Verbindung dürfen keine Gegensätze sein, und KI-Kommunikation sorgt nur dann für Freude, wenn ich genau weiß, was für meine Zielgruppe wirklich von Nutzen ist – und damit auf den Punkt komme.

Denn auch im KI-Zeitalter gilt: Kommunikation ist alles, und ohne Kommunikation ist alles nichts. Sie entscheidet über Vorankommen und Vertrauen – oder aber über Missverständnisse und Verärgerung.

Angela Elis, Expertin für Kommunikation und Erfolg, hat aufgrund ihrer langjährigen Erfahrung mit Menschen auf der Bühne, vor der Kamera und im Business drei Grundpfeiler entwickelt, wie KI-Kommunikation gelingt, und stellt diese im Impulsvortrag mit anschließendem Q&A vor. Es sind drei präzise Hebel, mit denen Kommunikation auch im KI-Zeitalter wieder das wird, was sie sein muss: verständlich, wirksam, vertrauensbildend.